WA Sentinel

Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué es WA Sentinel

WA Sentinel es un servicio de software para moderar grupos de WhatsApp que presta Joao Jeremias Miranda Tigse, persona natural con RUC 0955470117001, con domicilio en Ecuador (en adelante, «WA Sentinel» o «nosotros»). «Tú» o «el cliente» es quien crea la cuenta y las instancias.

El servicio se vincula al número de WhatsApp que tú aportas, como un dispositivo vinculado de esa cuenta, y actúa en los grupos donde ese número es administrador: lee los mensajes y los ingresos, aplica las reglas que configuras (borrar mensajes, expulsar, aprobar o rechazar solicitudes, avisar) y te muestra en Eventos lo que hizo. Cada número vinculado es una «instancia», con su propio plan y su propia configuración.

WA Sentinel no provee, vende, alquila ni administra números de teléfono ni cuentas de WhatsApp. El número, la cuenta de WhatsApp y los grupos son tuyos, y tu relación con WhatsApp es solo tuya.

2. Cómo aceptas estos términos

Aceptas estos términos y la Política de privacidad al crear tu cuenta: marcando la casilla del formulario de registro o, si entras con Google, en la pantalla que aparece antes de tu primer ingreso. Si tu cuenta es anterior a esa aceptación en línea, o si publicamos una versión nueva, se te pedirá aceptarla la próxima vez que inicies sesión. Sin aceptarlos no se puede usar el servicio. La aceptación queda registrada con su fecha, y vale como aceptación electrónica según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Puedes volver a leerlos cuando quieras desde «Términos y privacidad», en tu panel.

Si no estás de acuerdo, no crees la cuenta. Si aceptas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultad para obligarla.

3. WA Sentinel y WhatsApp

WA Sentinel no es un producto de WhatsApp ni de Meta, y no está afiliado a ellos ni patrocinado o aprobado por ellos. WhatsApp es una marca de sus titulares.
WA Sentinel se conecta a tu cuenta como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web, pero mediante un cliente no oficial. En «Dispositivos vinculados» de tu teléfono aparece como un navegador Chrome en Ubuntu, y puedes desvincularlo desde ahí cuando quieras.
Tu cuenta de WhatsApp se rige por las condiciones que aceptaste con WhatsApp, y esas condiciones restringen el uso de aplicaciones no autorizadas que interactúan con su servicio. Eres el titular del número y el responsable de cumplirlas. WA Sentinel no es parte de tu relación con WhatsApp ni puede intervenir en ella.

4. El riesgo de que WhatsApp restrinja el número

WhatsApp puede limitar, suspender o cerrar en cualquier momento el número vinculado, de forma temporal o definitiva, por motivos que decide WhatsApp y que WA Sentinel no controla, no conoce de antemano y no puede revertir.

Entre otras causas, puede hacerlo por el uso de un cliente no oficial, por el comportamiento de la cuenta, o por los bloqueos y reportes de otros usuarios.
WA Sentinel trabaja con límites y pausas pensados para reducir la actividad automática, pero ningún ajuste ni forma de uso garantiza que el número no sea restringido. WhatsApp no publica límites «seguros».
Si WhatsApp restringe el número, la vía es la revisión que ofrece WhatsApp desde su aplicación. No vuelvas a vincular ese número hasta resolverlo: hacerlo puede volver definitiva la restricción. Si tienes otro número, WA Sentinel te permite desvincular el rechazado y vincular el nuevo, y conservas tus reglas, tu plan y tu saldo. Eso no es una garantía: las condiciones de WhatsApp pueden restringir también el número nuevo, incluso prohibir crear otra cuenta después de un cierre, y ese riesgo es tuyo. Mientras WhatsApp rechaza un número, WA Sentinel no genera un código QR para él durante 24 horas.
Al usar WA Sentinel aceptas este riesgo sobre el número que vinculas.

5. Tu suscripción no depende de WhatsApp

Cada plan paga el servicio de software de WA Sentinel para una instancia durante su periodo: el panel, las reglas, la moderación y el soporte. No paga un número ni una cuenta de WhatsApp, ni la disponibilidad de WhatsApp.

Por eso, si WhatsApp limita, suspende o cierra el número vinculado, o si la instancia deja de estar conectada por causas ajenas a WA Sentinel (el teléfono sin conexión, el número desvinculado, o que deje de ser administrador de los grupos), el periodo pagado sigue corriendo: no se pausa, no se extiende y no se devuelve. Lo mismo vale para los meses pagados por adelantado y para el saldo ya consumido.

Nada se cobra automáticamente. Cada periodo se paga por adelantado desde Facturación; si no renuevas, la instancia pasa a Suspendida y después a Inactiva, como se explica en la sección «Duración y terminación». Para dejar de pagar basta con no renovar.

Esto no afecta el derecho de devolución ni ningún otro derecho que te reconozca la ley (sección «Tus derechos como consumidor»).

6. Uso aceptable

No puedes usar WA Sentinel para:

enviar mensajes masivos, publicidad no solicitada o spam, ni escribir por privado a personas que no lo consintieron con fines distintos de la moderación. Los avisos privados opcionales de WA Sentinel (por ejemplo, a quien se expulsa) y la respuesta automática son parte de la moderación: activarlos es decisión tuya y conlleva el riesgo que explica la sección «Buenas prácticas»;
moderar grupos que no tienes derecho a administrar, ni suplantar a otra persona u organización;
extraer, recopilar o vender datos de los miembros de los grupos, o usarlos para algo distinto de la moderación;
acosar, discriminar o perjudicar a los miembros, o difundir contenido ilícito;
usar WA Sentinel para eludir las restricciones de WhatsApp, por ejemplo vinculando un número tras otro para seguir con una actividad que WhatsApp ya sancionó, ni intentar vulnerar, copiar o desarmar el servicio;
revender o ceder el servicio a terceros sin nuestro permiso por escrito.

Si incumples esta sección, podemos suspender la instancia o la cuenta después de avisarte, o de inmediato si el incumplimiento es grave o pone en riesgo a otros clientes o a la plataforma.

7. Buenas prácticas

Reducen el riesgo sobre tu número; no lo eliminan.

Usa un número dedicado a la moderación, administrador de tus grupos, y no la línea principal de tu negocio ni tu número personal. Así una restricción no te deja sin tu WhatsApp principal.
Deja apagados los avisos por privado salvo que los necesites: escribir por privado a quien no tiene guardado el número es lo que más bloqueos y reportes genera.
Evita las operaciones masivas seguidas (permisos de muchos grupos, aprobaciones en bloque, listas grandes). WA Sentinel las hace de una en una y con pausas a propósito: no es un fallo.
Empieza con pocas reglas, pruébalas con un mensaje de ejemplo y revisa Eventos antes de endurecerlas.
Avisa en tus grupos que la moderación es automática y cuáles son las reglas.
Mantén tu teléfono con WhatsApp activo y úsalo de vez en cuando: si pasa mucho tiempo sin usarlo, WhatsApp puede desvincular los dispositivos. No vincules el mismo número a otras herramientas no oficiales.
Si WhatsApp te muestra un aviso de restricción en el teléfono, deja de usar la instancia y resuélvelo desde la aplicación antes de seguir.

8. Tus responsabilidades

Ser administrador legítimo de los grupos que moderas y tener derecho a aplicar en ellos las reglas que configuras.
Configurar tus reglas, listas y avisos, y revisar sus resultados. Lo que el bot ejecuta (borrar, expulsar, rechazar, avisar) sigue tus reglas y es decisión tuya.
Como responsable de los datos de los miembros de tus grupos, informarles de que el grupo se modera con una herramienta automática y atender sus pedidos sobre esos datos, con nuestra ayuda (ver la Política de privacidad).
Cumplir la ley y las condiciones de WhatsApp.
Cuidar el acceso a tu cuenta de WA Sentinel y a tu teléfono. Lo que se haga con tu acceso se entiende hecho por ti.
Mantener correctos tus datos de facturación.

9. Qué hace y qué no garantiza el servicio

Prestamos el servicio con diligencia y corregimos sus fallas, pero la moderación automática, incluida la de inteligencia artificial, puede equivocarse: borrar algo que no debía o dejar pasar algo que sí. Revisa Eventos y ajusta tus reglas.
El servicio depende de terceros que no controlamos: WhatsApp, la conexión de tu teléfono, que el número siga siendo administrador y, para la inteligencia artificial, sus proveedores. Cuando alguno falla, el servicio puede interrumpirse o quedar limitado.
Podemos hacer mantenimientos y actualizaciones que interrumpan el servicio por poco tiempo, y procuramos que sean breves.
No garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones ni que el número vinculado no sea restringido.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley:

WA Sentinel no responde por las decisiones de WhatsApp o Meta sobre tu número o tu cuenta, ni por sus consecuencias: la pérdida del número, de contactos, de grupos, de conversaciones, de clientes o de ingresos.
Tampoco responde por el contenido que publican los miembros de tus grupos, ni por las consecuencias de las reglas, listas y acciones que tú configuras.
No responde por lucro cesante ni por daños indirectos.
Por cualquier otro daño causado por una falla de WA Sentinel, nuestra responsabilidad total por instancia se limita a lo que pagaste por esa instancia en los tres meses anteriores al hecho.

Estos límites no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni limitan los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

11. Datos personales

Tratamos los datos de tu cuenta como responsables, y los datos de los miembros de tus grupos por encargo tuyo, solo para prestar la moderación. Qué datos, para qué, cuánto tiempo y con quién se comparten está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

12. Precios, pagos y saldo

Los precios de cada plan y lo que incluyen se muestran en Facturación antes de pagar. Cada periodo es mensual y se paga por adelantado; pagar varios meses a la vez tiene descuento.
Un cambio de precio se aplica solo a los periodos que pagues después del cambio, nunca a uno ya pagado.
El saldo (créditos) se recarga aparte y paga el uso de la inteligencia artificial y, si lo activas, los eventos que superan el cupo del plan.
Los comprobantes de venta se emiten según la normativa tributaria. Desde USD 50 se piden tus datos de facturación.

13. Duración y terminación

La instancia está Activa mientras tenga un periodo pagado. Si no renuevas, pasa a Suspendida: durante 7 días el número puede seguir vinculado, pero no se modera. Después pasa a Inactiva: se desvincula el número y se conserva la configuración. Tras 30 días Inactiva se elimina, salvo que tenga saldo o pagos pendientes de resolver.
Puedes desvincular el número cuando quieras con «Desvincular WhatsApp», borrar la configuración y los eventos con «Resetear instancia» o, si la instancia está Inactiva y no tiene saldo ni pagos pendientes, eliminarla con «Eliminar instancia».
Los pagos y comprobantes se conservan al menos 7 años, como exige la normativa tributaria, aunque la instancia se elimine.
Si bloqueamos una instancia por un incumplimiento grave, deja de operar y no admite pagos desde ese momento. Puedes escribirnos a soporte@rurak.dev para que revisemos tu caso; si el bloqueo se levanta antes de 168 horas (7 días), la instancia vuelve a operar. Si sigue bloqueada pasado ese plazo, se elimina junto con su configuración. Si tenías saldo sin consumir, puedes pedir su devolución escribiendo al mismo correo; si no lo pides, el saldo se da de baja cuando la instancia se elimina.
Podemos terminar el servicio de una instancia o cuenta por un incumplimiento grave de estos términos. Si decidimos dejar de prestar el servicio para todos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y te devolveremos la parte proporcional de lo pagado que no se haya usado.

14. Tus derechos como consumidor

Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluido el derecho de devolución de las compras hechas por internet dentro del plazo legal. Si una cláusula resultara inválida, las demás siguen vigentes.

15. Cambios de estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión y su fecha están al principio. Cuando publiquemos una versión con cambios importantes, te la mostraremos al iniciar sesión y deberás aceptarla para seguir usando el servicio; hasta entonces sigues sujeto a la versión que aceptaste.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador, y las controversias se resuelven ante sus jueces competentes. Antes de cualquier reclamo, escríbenos a soporte@rurak.dev para intentar resolverlo. Como consumidor, conservas tu derecho a acudir a la Defensoría del Pueblo o a los jueces de tu domicilio. No hay arbitraje obligatorio.

17. Contacto

Joao Jeremias Miranda Tigse · RUC 0955470117001 · soporte@rurak.dev · Ecuador.